« Qui n’a jamais eu de problème de connexion avec son imprimante? C’est moi qui surveille et contrôle le fonctionnement du matériel informatique... y compris les imprimantes! »

Autre appellation d’emploi

Opérateur informatique

Portrait de la profession

Le technicien en informatique est celui qui se charge à la fois de l’entretien des outils informatiques et de la coordination de leur utilisation. On compte sur lui pour résoudre des problèmes informatiques rapidement et pour produire des rapports sur la résolution de ces problèmes. Mis à part quelques fonctions, les professions « technicien Web » et « technicien en informatique » se ressemblent beaucoup. L’opérateur est un spécialiste des réseaux et le technicien Web, de l’Internet.

Tâches et responsabilités

• Offrir un soutien aux utilisateurs et leur fournir l’information requise sur les outils informatiques.
• Assurer le fonctionnement des outils informatiques et s’occuper de leur entretien.
• Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale.
• Tenir un journal de bord présentant un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des outils informatiques.
• Assurer un service de qualité pour toutes les opérations informatiques.

Compétences

• Connaître les systèmes informatiques et leur environnement.
• Connaître les programmes et les logiciels utilisés dans l’entreprise.
• Avoir une capacité de résolution de problèmes.
• Connaître les différents protocoles réseau permettant la transmission et la récupération de l’information entre les ordinateurs.

Habiletés personnelles

• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
• Habileté dans les relations interpersonnelles
• Esprit d’équipe
• Excellente habileté d’expression et d’écoute
• Faculté d’adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais
• Autonomie
• Souci du détail et rigueur
• Approche client 

Salaire médian¹

50 000 $

Diplôme requis ou filière éducationnelle

Plusieurs combinaisons études/expériences peuvent être prises en considération pour accéder à cette profession :

• Baccalauréat en informatique

Ou

• Autre diplôme universitaire

Ou

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe

Ou

• Équivalent avec de l’expérience professionnelle

Expérience ou filière professionnelle

En général, les entreprises exigent deux ans d’expérience ou moins dans le domaine des technologies de l’information.

Secteurs d'activité

Tous les secteurs

¹ Source : Enquête de rémunération TECHNOCompétences 2014.